Responsable connaissance clients

métier de responsable clients
métier de responsable clients

Présentation du métier de responsable connaissance clients 

Au quotidien le Responsable connaissance clients analyse les comportements des clients, utilise les données pour identifier leurs modes de consommation et établir des stratégies de contact adaptées. 

Il s’appuie généralement sur des outils permettant aux entreprises d’avoir une connaissance très fine de leurs clients et d’améliorer les performances de l’écosystème digital de l’entreprise (indicateurs de performance). 

Issu de la data ou du marketing CRM/fidélisation, il faut une expérience de 5 à 7 ans en tant que Dataminer marketing ou Chargé d’études statistiques pour accéder à ce poste. 

Les études pour devenir responsable connaissance clients  

Le métier de responsable connaissance clients (également appelé consumer intelligence manager ou business intelligence manager) demande de grandes compétences en marketing digital et statistiques mais également plusieurs années d’expérience professionnelle dans ce domaine avant de pouvoir accéder à ce métier. 

Ainsi, pour maîtriser les rouages du marketing digital et de la data, le bachelor marketing et communication vous permettra de faire un premier pas et de voir les différents aspects du marketing (digital, e-reputation, d’influence, relationnnel CRM, research, brand marketing, sociologie du consommateur, fondamentaux de la stratégie d’entreprise, fondamentaux de la vente, …) lors des deux premières années. Ensuite, lors de la dernière année de bachelor, vous aurez la possibilité de choisir parmi deux spécialisations : marketing et e-business ou communication digitale et création de contenus. 

La première spécialisation vous permettra d’approfondir vos compétences dans ce domaine grâce à différents cours de qualité répartis en trois modules : 

  •         Tronc commun : pilotage de la stratégie, data driven, traffic management, customer success management
  •         Outils de communication : suite Adobe3, b.a-ba Motion design, brand content
  •         Marketing & e-business : stratégie marketing et ROI, marketing research, stratégie commerciale, vente & négociation.

A la suite de ce bachelor, le mastère digital marketing & data analytics vous permettra de finaliser votre cursus et de devenir un véritable expert en marketing et en statistiques (données, outils d’analyse, …)  

 

Les compétences à développer pour devenir responsable connaissance clients 

  • Maîtrise d’outils Data et analytics 
  • Maîtrise d’un ou plusieurs CRM 
  • Sens de l’organisation et rigueur 
  • Bon relationnel (à l’écoute et bon communicant)  
  • Esprit analytique 
  • Compétences rédactionnelles 
  • Compétences en marketing digital et statistiques 
  • Force de proposition 

 

Quel bac pour préparer la formation marketing communication 

Nos formations Ynov sont ouvertes à tous les étudiants peu importe le type de baccalauréat obtenu (général, technologique, …). Ainsi, si vous souhaitez suivre la formation en marketing et communication, il vous suffit de déposer votre dossier de candidature dans la rubrique « candidature » de notre site web. Un simple justificatif d’obtention du baccalauréat vous sera demandé lorsque vous remplirez votre dossier. 

Une fois celui-ci validé et évalué par nos équipes d’admission, un chargé d’admission vous contactera pour vous faire passer l’entretien et les éventuels tests d’admission.  

Quoi faire après être devenu responsable connaissance clients 

Les métiers après responsable connaissance clients  

Le métier de responsable connaissance clients (également appelé consumer intelligence manager ou business intelligence manager) est accessible après des études en marketing digital et data et plusieurs années d’expérience professionnelle dans ce domaine. Toutefois, une fois à ce poste et après plusieurs années d’expérience, le consumer intelligence manager peut gagner d’autres responsabilités en évoluant au poste de Directeur CRM, directeur fidélisation ou encore directeur Data.  

 

Les diplômes utiles pour devenir responsable connaissance clients 

Un niveau bac+5 est indispensable pour accéder au métier de consumer intelligence manager. 

Le marché de l’emploi pour un responsable connaissance clients 

Aujourd’hui, avec l’omniprésence de l’informatique dans nos sociétés, les entreprises récoltent des milliers de données de leurs clients. Pour les utiliser et les intégrer au mieux dans leur stratégie marketing et commerciale, elles se doivent de les analyser et de les classer selon leur origine et leur utilité pour connaître le mode de fonctionnement des consommateurs et leurs habitudes d’achat. 

Ainsi, avec le partage de données toujours plus important, le responsable connaissance clients fait partie des métiers les plus recherchés par les entreprises puisqu’il est en lien direct avec la mise en place et le développement de la stratégie commerciale d’une entreprise. 

Le salaire d’un responsable connaissance clients

Le salaire varie en fonction de son niveau d’expérience mais également de l’entreprise dans laquelle il travaille. Toutefois, il est estimé qu’un responsable connaissance client ayant entre 5 et 10 ans d’expérience professionnelle gagne entre 65 000 et 80 000€ bruts par an. Après plus de 10 années d’expérience à ce poste, il peut prétendre à une rémunération atteignant près de 100 000€ bruts par an.  

métier de responsable clients
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Les types d’entreprises qui recrutent un responsable connaissance clients

Le responsable connaissance clients peut exercer son métier dans de nombreuses entreprises. Il peut par exemple travailler dans le secteur de la distribution, du e-commerce, du e-retail ou comme consultant dans des sociétés de conseil ou des agences.

FAQ

Les diplômes sont-ils reconnus ?

Oui, les diplômes sont certifiés par le ministère du travail. Ce sont des titres de niveau 6 et 7 inscrits au RNCP. Cette certification vous assure l’employabilité et le niveau de salaires attendus par rapport au nombre d’années d’études que vous avez effectuées. Nous vous invitons à visiter les pages concernant nos anciens étudiants pour vérifier par vous-même la qualité des parcours présentés.

Le rythme alterné en 1ère et 2e année

Depuis plusieurs années, nous travaillons en demi-journées pour tous les étudiants. C’est à dire que chaque jour de cours est condensé sur une demi-journée. Cette demi-journée alterne à chaque période de vacance scolaires. Cela vous permet d’organiser votre journée pour vos activités extra-curriculaires comme un engagement associatif, un emploi à temps partiel, un perfectionnement…

Comment financer mes études ?

Pour beaucoup d’étudiants, financer ses études est une préoccupation importante. Quand la famille ne peut subvenir à cette dépense importante, il est possible de trouver des alternatives pour étudier dans un établissement supérieur privé. Plusieurs choix s’offrent à vous :

  • L’alternance
    • Dès la troisième année étudier en alternance vous permet d’obtenir un salaire et de financer vos études. Vous pourrez travailler en contrat pro ou en contrat d’apprentissage (voir question “Types de contrats”).
  • Le job étudiant
    • Si vous ne trouvez pas de contrat alterné, le rythme des études pour les années concernées (3, 4 et 5 ou 4 et 5) vous permet tout de même d’exercer un job étudiant à l’extérieur pour financer vos frais de scolarité et votre vie étudiante. 
  • Le prêt étudiant
    • En première et deuxième année, vous pourrez passer par un prêt étudiant, de nombreuses offres existent aujourd’hui auprès de l’établissement bancaire de votre choix. 
  • Les bourses
    • Les bourses ne sont pas applicables à l’enseignement supérieur privé.

Y a-t-il des cours de soutien ?

Oui, en dehors des Ydays vous pouvez vous inscrire à de nombreux cours du soir pour le soutien dans de nombreuses matières essentielles. Cela permet notamment d’harmoniser le niveau rapidement en première année.

L’alternance, pour qui ?

Le contrat d’apprentissage

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus ;
  • Certains publics peuvent entrer en apprentissage au-delà de 29 ans révolus : les apprentis préparant un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu, les travailleurs handicapés, les personnes ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise et les sportifs de haut niveau.

A noter : les jeunes ayant achevé le premier cycle de l’enseignement secondaire (fin de 3ème) peuvent être inscrits en apprentissage, sous statut scolaire, dans un lycée professionnel ou dans un centre de formation d’apprentis dès lors qu’ils ont atteint l’âge de 15 ans révolus

Quels employeurs ?

  • Les entreprises relevant du secteur artisanal, commercial, industriel, agricole ainsi que les employeurs du milieu associatif et des professions libérales ;
  • Les employeurs du secteur public non industriel et commercial (fonctions publiques d’État, territoriales et hospitalières, ainsi que les établissements publics administratifs).

Le contrat de professionnalisation

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 25 ans ;
  • Les demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus ;
  • Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) ;
  • Les bénéficiaires de l’allocation de parent isolé (API) dans les DOM et les collectivités de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon ;
  • Les personnes ayant bénéficié d’un contrat aidé.

Quels employeurs ?

  • Tout employeur assujetti au financement de la formation professionnelle continue

L’État, les collectivités territoriales et leurs établissements publics administratifs ne peuvent pas conclure de contrat de professionnalisation.
Source : https://www.alternance.emploi.gouv.fr/  au 15/06/2021

Est-ce qu’Ynov est une école accessible sur concours ?

Il n’y a pas de concours écrit à proprement parler pour rejoindre un cursus Ynov. Votre motivation, vos compétences et votre profil seront évalués lors de votre entretien individuel avec le chargé d’admission de la filière visée. Le processus d’inscription à nos cursus Ynov est entièrement gratuit.

Quels sont les différents types de contrats ?

Voici en quelques mots la différence entre contrat d’apprentissage et contrat pro, vous trouverez tous les détails sur la page officielle du service public.

Contrat d’apprentissage

  • âge : 16 à 29 ans strictement sauf dérogation (voir le site officiel)
  • durée : Lorsque le contrat est à durée limitée, sa durée est de 6 mois au minimum à 3 ans au maximum.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 27 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou le salaire minimum conventionnel si plus favorable.

Contrat de professionnalisation

  • âge : 16 à 25 ans et + sous conditions (prime d’activité, A.S.S., A.A.H., C.U.I.)
  • durée : S’il s’agit d’un CDD, la durée minimale est comprise entre 6 et 12 mois. Elle peut être allongée dans certaines situations.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 55 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou 85 % de la rémunération minimale prévue par la convention collective ou l’accord de branche de l’entreprise si plus favorable

Les rythmes de l’alternance ?

Dès la 3ème ou la 4ème année d’études, votre rythme sera alterné. Vous passerez 50 % du temps + les vacances scolaires à plein temps en entreprise, et le reste du temps à l’école. Le rythme en entreprise est de 3j en entreprise / 2j à l’école chaque semaine, plus les vacances scolaires en entreprise.