Mastère Salesforce Consultant & IA

Logo 'Y' de Ynov d'une formation

Boost tes compétences business avec Salesforce et l’IA : deviens le consultant que toutes les entreprises s’arrachent 

Tu veux un métier qui allie stratégie, relation client et tech de pointe ? Ce mastère te forme à maîtriser Salesforce, le CRM n°1 au monde, tout en développant une expertise IA pour automatiser, prédire et personnaliser les parcours clients. Deux ans pour devenir un pro du pilotage de projets digitaux, capable d’implémenter des solutions intelligentes et performantes pour les plus grandes marques. Data, IA, automatisation, relation client : tu apprendras à parler le langage du business de demain. 

Prêt à te lancer dans une carrière à forte valeur ajoutée, au cœur de la transformation numérique ?

Date de dernière modification : 01/09/2025

  • Passage des certifications Salesforce
  • Formation en alternance en ligne

Mastère Salesforce Consultant & IA

Prochaine rentrée :

Rentrée 2026 - Rentrée 2025 encore possible

Durée :

2 ans

Niveau d'entrée :

Bac +3

Campus concernés :

Lyon, et Rouen

Connect

Formation disponible en ligne

Salesforce gradne image

Salesforce  

Salesforce se positionne comme un pilier central dans le domaine des solutions de gestion de la relation client (CRM). Sa plateforme, basée sur le cloud, offre une gamme étendue d'outils conçus pour optimiser les interactions avec les clients, couvrant des aspects tels que le marketing, les ventes et le service client. Cette approche permet aux entreprises de centraliser leurs données et d'améliorer leur efficacité opérationnelle. 

La flexibilité est un atout majeur de Salesforce, car sa plateforme est hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises de l'adapter précisément à leurs besoins spécifiques. De plus, Salesforce se distingue par son engagement envers l'innovation, investissant continuellement dans la recherche et le développement pour intégrer les dernières avancées technologiques, notamment l'intelligence artificielle. Enfin, l'écosystème de Salesforce est un facteur clé de son succès. Un réseau étendu de partenaires et une communauté d'utilisateurs actifs contribuent à enrichir la plateforme, offrant ainsi aux entreprises un large éventail de ressources et de solutions complémentaires.

Les + de notre Mastère

  • Accès illimité à la plateforme Salesforce Trailhead.
  • La formation permet d'obtenir 3 certifications officielles Salesforce : Salesforce Certified Administrator, Salesforce Sales Cloud Consultant et Agentblazer Innovator
  • Des projets pratiques permettant une mise en application des connaissances.
  • Des cours en direct avec des experts métier Salesforce.
  • Des Ymmersions, des hackathons, des modules de soft skills, et un projet professionnel pour offrir une expérience complète.
  • Un accompagnement pédagogique

Le programme comprend des certifications officielles Salesforce : 


Certification intégrée au programme : 


• Salesforce Certified Administrator : Maîtriser la configuration et la gestion d’un environnement Salesforce, optimiser les workflows et automatisations. 
 

Préparation aux certifications : 


• IA Agentforce : Exploiter l’IA de Salesforce pour améliorer l’assistance client et automatiser les réponses des agents. (Agentblazer Champion & Innovator) 

• Salesforce Sales Cloud Consultant : Optimiser les processus commerciaux et configurer Sales Cloud pour améliorer les performances des ventes

Notre mastère répond parfaitement aux besoins du marché

Découvre tous les secteurs qui recrutent et les débouchés métiers.

Les secteurs qui recrutent

Les secteurs, recrutant activement des experts en développement Salesforce, couvrent des industries variées, combinant entreprises traditionnelles et acteurs tech innovants :

  • Banque 
  • Assurance 
  • Retail 
  • Santé 
  • Energie 
  • ESN… Entreprises qui qui intègrent l’IA (Einstein GPT & Agentforce) et du Commerce Cloud dans leurs stratégies digitales 

Les experts en développement Salesforce sont fortement recherchés pour leur capacité à répondre aux besoins critiques de transformation numérique des entreprises. 

Salesforce est utilisé par 150 000* entreprises dans le monde. En France, 263 000* emplois seront créés d’ici 2028 dans l’écosystème Salesforce. 

* Enquête SalesforceBen 2024-2025

 

Les débouchés métiers 

À l'issue du Mastère Expert Salesforce Sales Cloud Consultant et AgentForce IA, les apprenants peuvent prétendre à plusieurs postes stratégiques. Voici les débouchés métiers possibles : 

  • Consultant Salesforce : Accompagnement des entreprises dans l’implémentation et l’optimisation des solutions Salesforce. 
  • Administrateur Salesforce: Gestion et administration des plateformes CRM en entreprise. 
  • Spécialiste Sales Cloud: Optimisation des processus commerciaux grâce à Sales Cloud. 
  • Expert en IA appliquée à Salesforce: Déploiement des outils IA pour la gestion client. 
  • Consultant en transformation digitale : Accompagnement des entreprises dans leur stratégie digitale. Ces débouchés sont renforcés par les trois certifications Salesforce incluses dans le programme.

Le programme de ton Mastère

Mastère Salesforce Consultant & IA

CRM, Salesforce & IA : Concepts, Pratiques et Certifications

  • Introduction aux métiers du CRM : Marketing, Sales, Service, historique et enjeux. 
  • Configuration Salesforce : Gestion utilisateurs, données, sécurité et modélisation des données. 
  • Automatisation avec Salesforce Flow : Optimisation des processus métiers. 
  • Analyse et visualisation des données : Création de rapports et tableaux de bord. 
  • Certifications associées : Salesforce Administrator, Salesforce Platform App Builder. 
  • Fondamentaux de l’IA : Historique, bases théoriques, principes fondamentaux.

Éthique, Qualité et Applications de l’IA dans Salesforce

  • Éthique de l’IA : Identification des risques, confidentialité et éthique des données. 
  • Qualité des données : Importance et gestion des données pour des résultats optimaux. 
  • Applications IA spécifiques Salesforce : Marketing, Sales, Service et Support. 
  • Introduction technique à : Salesforce Data Cloud et AgentForce IA. 
  • Projet intégrateur complet : Application pratique sur les concepts abordés.

Activités transverses YNOV

  • Welcome Day 
  • Analyse stratégique et rédaction de cahiers des charges 
  • Conduite du changement
  • UX/UI Design et Prototypage 
  • Pilotage du cycle de vie produit 
  • Soft skills
  • Hackathon 
  • Projet professionnel

Nombre d'heures :  476h par an
 

Stratégie Commerciale et Optimisation CRM avec Salesforce

  • Optimisation commerciale : Structuration des cycles de vente, automatisation avancée. 
  • Analyse approfondie des performances : Rapports avancés, KPIs, prise de décision stratégique. 
  • Adoption utilisateurs : Stratégies et bonnes pratiques pour maximiser l’utilisation de Salesforce. 
  • Préparation certification : Salesforce Sales Cloud Consultant.

Stratégie et Déploiement de l’IA avec Salesforce

 

  • Approfondissement IA : Personnalisation avancée, automatisation intelligente, support prédictif. 
  • Gestion stratégique de l'IA : Déploiement et intégration en entreprise, mesure des performances. 
  • Projet IA : Mise en pratique approfondie des solutions IA Salesforce. 
  • Préparation certification : Salesforce AgentForce IA.

Activités transverses YNOV

  • Management et leadership 
  • Développement d'applications digitales No-Code 
  • Projet professionnel
  • Pilotage de projets digitaux 
  • Conduite du changement avancée 
  • Masterclass spécialisées
  • Projet de fin d’études

Nombre d'heures :  476h par an

Avec notre mastère, développe des compétences très recherchées

Soft skills

  • Esprit analytique et rigueur : transformer les données en recommandations concrètes
  • Communication claire : vulgariser des solutions techniques auprès de clients ou d’équipes métiers
  • Gestion de projet agile : coordonner la mise en place de solutions Salesforce et IA dans des délais serrés
  • Résolution de problèmes : anticiper les blocages et proposer des solutions adaptées
  • Adaptabilité : s’ajuster aux évolutions constantes de Salesforce et des usages de l’IA
  • Esprit collaboratif : travailler avec les équipes métiers, IT, sales et marketing dans une logique de co-construction
  • Orientation client : comprendre les besoins des utilisateurs finaux et améliorer leur expérience
  • Sens éthique et responsabilité : intégrer les enjeux de confidentialité, de gouvernance et d’éthique liés aux données et à l’IA

Hard skills

  • Configurer et administrer Salesforce (utilisateurs, sécurité, objets, données)
  • Maîtriser Salesforce Sales Cloud : optimiser les processus commerciaux, automatiser les cycles de vente et piloter les KPIs
  • Exploiter Salesforce Flow : automatisation avancée des workflows et des process métiers
  • Analyser et visualiser la donnée avec les rapports et dashboards Salesforce + Data Cloud
  • Déployer l’IA de Salesforce pour automatiser les réponses, personnaliser les parcours clients et prédire les besoins
  • Mettre en œuvre des stratégies de Customer Success via le CRM et l’automatisation intelligente
  • Accompagner l’adoption utilisateurs et conduire le changement en entreprise
  • Préparer et réussir les certifications Salesforce (Administrator, Sales Cloud Consultant, Agentforce Innovator)
  • Intégrer Salesforce avec d’autres solutions (API, outils data, plateformes marketing automation)

Projets de nos étudiants

Viens nous rencontrer

durant nos Journées Portes Ouvertes

Nos actualités en Marketing & Communication Digitale

Informations complémentaires

Voies d’accès et prérequis de la formation

Les voies d'accès à la formation sont les suivantes :

  • statut étudiant*
  • en contrat d'apprentissage
  • en contrat de professionnalisation
  • en formation continue
  • par l'intermédiaire de la VAE : Retrouvez toutes nos informations sur la VAE ICI

Le dispositif s’adresse : 

  • Aux titulaires d’un diplôme ou titre de niveau 4 pour un parcours en 5 ans
  • Aux titulaires d'un diplôme ou titre de niveau 5 ou équivalent dans le domaine de l’informatique, du développement, du web design, du marketing digital, de la gestion de projet pour un parcours en 3 ans
  • Aux titulaires d'un diplôme ou titre de niveau 6 ou équivalent dans le domaine de l’informatique, du développement, du web design, du marketing digital, du product management et de la gestion de projet pour un parcours en 2 ans

Toute demande ne répondant pas aux prérequis de la formation est étudiée par une commission placée sous l’autorité́ du certificateur. 

*statut étudiant disponible sur l'ensemble des campus sauf Ynov Connect

Méthodes mobilisées

UNE PÉDAGOGIE ADAPTÉE

Pour atteindre les objectifs pédagogiques fixés et garantir aux apprenants l'acquisition des compétences mentionnées ci-dessus, Ynov met en œuvre diverses stratégies et outils.

L’école propose une pédagogie active, en mode projet avec des rythmes adaptés pour permettre aux apprenants d’être plus actifs, plus créatifs et de travailler de manière collaborative.

La pédagogie Ynov vise à responsabiliser l’apprenant quant à son parcours d’études et à lui apprendre à être autonome dans son apprentissage. Pour ce faire, une multiplicité de supports, formats, plateformes digitales et espaces d’apprentissage sont utilisés, de sorte que les cours soient aussi variés et stimulants que possible : classes inversées, e-learning, serious games, vidéos, face à face, simulations, études de cas, pitchs, projets, etc.

DES OUTILS COLLABORATIFS

Les Campus Ynov sont conçus comme des écosystèmes, connectés et ouverts. Tous les publics sont invités à expérimenter, créer et partager.

Pour ce faire, une série de plateforme sont mises à leur disposition :

LinkedIn Learning

Une plateforme de contenu en ligne qui propose plus de 300 000 vidéos en français et en anglais. 3D, animation, CAO, Compétences professionnelles, Design web, Design, Illustration, IT, Programmation, Marketing, Photographie, Vidéo, Audio, Images, Bureautiques sont autant de thèmes de vidéos proposés par LinkedIn Learning. Cette plateforme permet à chaque apprenant d’approfondir le programme vu en classe ou d’explorer de nouvelles thématiques pour développer ses connaissances et compléter leur profil.

Moodle

Une plateforme d’apprentissage en ligne sous licence open source servant à créer des communautés d’apprenants autour de contenus et d’activités pédagogiques. Moodle créé ainsi un environnement d’apprentissage en ligne favorisant les échanges et les interactions entre les apprenants, les enseignants et le contenu pédagogique. L’apprenant est placé au cœur du dispositif et la plateforme s’articule autour de son parcours pédagogique. Ce parcours se profile à travers la décomposition thématique ou hebdomadaire des modules. Moodle peut être utilisé pour l’enseignement à distance ou pour l’accompagnement de cours en présentiel.

Survey Monkey

Une plateforme de sondages et questionnaires en ligne permettant de réaliser des études sophistiquées et proposant une analyse de données avancée et facilitée. Survey Monkey est utilisé, entre autres, par les apprenants pour réaliser des enquêtes pour leurs mémoires de fin d’étude.

Hyperplanning

Un logiciel de gestion des plannings et des salles. Les apprenants ont accès aux emplois du temps, aux évaluations et au suivi des absences.

Ymatch

Une plateforme facilitant la mise en relation des étudiants avec les entreprises. Un espace intuitif qui intègre job board et CVthèque Ynov. Les apprenants y déposent leur CV, consultent les offres de nos entreprises partenaires et reçoivent des propositions correspondant à leurs compétences. À travers un logiciel d’Intelligence artificielle, Ymatch met en relation de manière automatisée les compétences des apprenants avec les compétences recherchées par les entreprises, dès qu’elles publient une offre sur la plateforme. Enfin, les campus Ynov ont accès aux offres et aux candidatures de leurs étudiants pour un suivi optimal. Cela leur permet de gérer les relations contractuelles le plus simplement possible.

Fisio

Outil permettant aux étudiants de créer gratuitement leurs CVs.

Accès gratuit à divers logiciels

Dans le cadre de leurs parcours de formation et selon le programme visé, Ynov met à disposition de ses apprenants des logiciels en accès gratuit. Par ailleurs, dès lors qu'un apprenant intègre le campus, il bénéficie de la suite Office 365 durant toute la durée de sa formation.

Livret de Suivi de l’Apprenant (LiSA)

Le LiSA (Livret de Suivi de l’Apprenant) a pour but de suivre, d’informer et d’évaluer l’apprenant pendant la durée de son contrat d’alternance. Cet outil permet de renforcer la relation du trinôme : tuteur entreprise/maître d’apprentissage, apprenant et tuteur pédagogique. Grâce à ce LiSA, tous les acteurs impliqués peuvent accéder à des documents utiles et aux fiches permettant de réaliser le suivi et l’évaluation de l’apprenant

MyCertif

La plateforme MyCertif déployée sur l'ensemble de nos campus qui permet d’optimiser les parcours de certifications pour nos étudiants et ainsi de gérer efficacement tous les aspects des certifications professionnelles RNCP de l’organisation des épreuves certificatives à l’édition des parchemins.

 

DES MOYENS HUMAINS

Pour assurer leur suivi et l’accompagnement, sur chaque campus, les apprenants peuvent compter sur :

Un service pédagogique en charge de l’organisation et de la planification des cours, du recrutement des intervenants et à l’écoute des apprenants pour répondre à leurs questions

Modalités d’évaluation continue

Afin de permettre d’évaluer les acquis de la formation par chaque apprenant, les sessions d’évaluation sont réparties de la manière suivante : 

  • Contrôle continu sur chaque module selon les modalités les plus adaptées aux objectifs voulus : QCM, Présentation orale, Ateliers pratiques, Études de cas, Exercices, Mises en situations… 
  • Présentations de projets à l'écrit ou à l'oral 
  • Suivi pédagogique lors de la période en entreprise 
  • Les résultats des évaluations sont mis à disposition de chaque apprenant après correction. 

Passerelles

Ce programme est délivré sur plusieurs campus Ynov. La mobilité géographique est possible.

Tarifs

Consultez notre grille tarifaire

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Les campus YNOV apportent une attention prioritaire à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Pour plus d’information, rendez-vous sur notre page : https://www.ynov.com/handicap

Ynov en quelques chiffres

Notre ambition, former nos étudiants pour répondre aux besoins des entreprises.

  • 14
    campus
    présents dans 13 métropoles françaises dont Ynov Connect, l'école en ligne et en alternance d'Ynov
  • 64
    programmes
    Bachelors, Mastères / Centre de préparation BTS
  • 11000
    étudiants
    à travers la France
  • 13 000
    alumni
    le réseau Ynov
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