Mastère E-commerce et Commerce Augmenté

Logo 'Y' de Ynov d'une formation

Prends le contrôle du e-commerce de demain , boosté par l’IA et les nouvelles techs

Tu veux imaginer des boutiques ultra-connectées, créer des parcours clients sur-mesure et piloter des stratégies e-commerce dopées à l’IA ? Ce mastère est fait pour toi ! En deux ans, tu vas apprendre à concevoir des expériences d’achat immersives, à automatiser les leviers de conversion, et à devenir un vrai stratège du commerce digital.


Date de dernière modification : 01/09/2025

  • Alternance disponible
  • Projets concrets & challenges chaque année
  • Pilotage de stratégies e-commerce omnicanales augmentées par l’IA

Mastère E-commerce et Commerce Augmenté

Prochaine rentrée :

Octobre 2025

Durée :

2 ans

Niveau d'entrée :

Bac +3

Campus concernés :

Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Toulouse, Sophia, Montpellier, Lille, Rennes, Val d'Europe, Rouen, et Strasbourg

Connect

Formation disponible en ligne

marketing attribution

Directeur de la formation Marketing & Communication Digitale

À la fin de ces 2 années, tu sauras concevoir et piloter des stratégies e-commerce ultra-performantes, automatisées et personnalisées grâce à l’IA. Tu seras capable de lancer une boutique en ligne augmentée, d’optimiser les parcours clients sur tous les canaux, et de manager des projets data-driven qui transforment l’expérience d’achat.

Les + du Mastère 

  • Un parcours 100% e-commerce nouvelle génération : stratégie omnicanale, IA générative, automation, UX et data au service de la performance.
  • Des projets concrets chaque semestre : lancement de boutique en ligne, tunnel de conversion optimisé, campagnes d'acquisition IA-driven…
  • Une pédagogie basée sur l'action : workshops, challenges, cas réels, projets e-commerce augmentés, et pitchs devant pros.
  • Des outils pros dès la rentrée : CRM, automation marketing, plateformes low-code, IA conversationnelle, dashboards…
  • Des intervenants du terrain : responsables e-commerce, growth marketers, experts en retail tech et data marketing.
  • Un mastère en alternance pour te former en entreprise et monter en compétences rapidement.
  • Un programme à forte dimension éthique et responsable : commerce durable, personnalisation raisonnée, tech immersives éco-conçues.
  • Un réseau d’entreprises partenaires pour tes stages, alternances ou premières missions en freelance.

Logiciels et outils pros  utilisés

Licences incluses pendant ta formation 

  • Shopify, WooCommerce, Prestashop (CMS e-commerce) 
  • Google Analytics 4, Looker Studio, Meta Ads Manager, Google Ads 
  • HubSpot, Brevo (ex-Sendinblue), Klaviyo (CRM & automation) 
  • Figma, Canva Pro, Miro (UX/UI & design d’interfaces phygitales) 
  • ChatGPT, Jasper, ElevenLabs, Midjourney (IA générative & contenus augmentés) 
  • Make, Zapier, Airtable, Notion (automatisation & no-code) 
  • Power BI, Google Data Studio (dataviz & dashboards) 
  • Outils SEO : Semrush, Screaming Frog, Google Search Console 
  • Seela Cybertraining, Ytrack (plateformes pédagogiques Ynov)

Notre mastère répond parfaitement aux besoins du marché

Découvre tous les secteurs qui recrutent et les débouchés métiers. 

Un secteur en plein boom, tiré par l’IA et le commerce omnicanal 

Le e-commerce évolue vite. Personnalisation, live shopping, parcours phygitaux, automation, IA conversationnelle… Les marques veulent des pros capables d’unifier les canaux, de booster l’expérience client et de maximiser les conversions. Et elles recrutent fort !
D’ici 2026, plus de 80 000 postes seront à pourvoir dans le e-commerce et le digital retail en France. Les entreprises cherchent des profils hybrides, capables d’analyser la data, d’activer les bons leviers marketing et de piloter des outils puissants (CRM, automation, IA). 

Des opportunités dans tous les univers du retail & du digital 

  • E-commerce, retail & marketplaces 
  • Mode, beauté, lifestyle, food, gaming… 
  • Grands groupes, start-up, DNVB, agences digitales 
  • Tech immersive, retail media, e-retail international 

Les débouchés métiers À l’issue du Mastère, tu pourras viser des postes comme : 

  • Responsable e-commerce augmenté 
  • Chef·fe de projet omnicanal / phygital 
  • Growth manager / Responsable acquisition 
  • Responsable CRM & fidélisation IA 
  • Data & Customer Experience 
  • Analyst 
  • Consultant·e retail tech & IA 
  • Responsable innovation ou produit digital retail

Ton Mastère selon ton projet professionnel

Mastère E-commerce et Commerce Augmenté

Stratégies omnicanales & expérience client augmentée

Ce module te forme à concevoir des parcours clients fluides, cohérents et personnalisés à l’échelle de tous les canaux (physiques, digitaux, mobiles). À travers l’analyse comportementale, les cartographies UX et les outils d’optimisation phygitale, tu apprends à anticiper les attentes, éliminer les frictions et piloter les KPIs d’expérience grâce à des interfaces enrichies par l’IA.

 

> Optimisation de sites e-commerce & moteurs recommandants 

Ce module développe une approche data-driven de l’amélioration des plateformes e-commerce. Il t'apprend à réaliser un audit UX/SEO complet, à intégrer des moteurs de recommandation personnalisés, et à piloter la performance des tunnels de conversion via A/B testing, IA sémantique et CMS. L’objectif est de maximiser la conversion tout en fluidifiant l’expérience.

 

> Stratégies d’acquisition et growth IA 

Ce module te permet de maîtriser les leviers d’acquisition digitale (SEA, SEO, Social Ads) en y intégrant les outils d’IA pour générer, tester et optimiser vos campagnes. Tu apprendras à segmenter intelligemment, à concevoir des visuels performants via IA, à analyser le ROAS et à mesurer l’impact des campagnes via des dashboards en temps réel.

IA et personnalisation de l’offre

Personnaliser à l’échelle devient possible grâce à l’IA. Ce module t'enseigne comment segmenter automatiquement tes clients, individualiser le parcours produit ou UX en temps réel, automatiser les recommandations, et piloter la relation client via des chatbots intelligents. Tu apprendras à mesurer l’impact business de ces dispositifs et à les ajuster en continu.

 

> Technologies immersives & phygital retail

Ce module explore les technologies immersives (AR, showroom 3D, live shopping) et les expériences connectées en point de vente. Tu apprendras à prototyper des expériences immersives enrichies par l’IA, à mesurer leur engagement, et à les intégrer dans une stratégie phygitale complète, mêlant innovation, storytelling et impact business.

 

> Humanités : Maîtrise et Application Critique 

  • Pensée Critique Avancée face au Numérique 
    Développe une capacité d’analyse approfondie face aux discours technologiques, aux logiques algorithmiques et aux interfaces numériques qui influencent nos comportements, nos choix et nos sociétés. 
  • Éthique Numérique et Gouvernance Technologique 
    Interroge les dilemmes éthiques liés aux usages de l’IA, des données personnelles ou de l’automatisation, et explorez les mécanismes de régulation, de responsabilité et de gouvernance à l’échelle des organisations.
  • Cultures Numériques, Innovation et Société 
    Appréhende les grandes tendances culturelles et artistiques à l’ère numérique, en analysant comment elles façonnent nos imaginaires, nos usages et nos innovations.

Compétences Transversales, Responsabilité et Communication Globale 

  • YDays : Projets interdisciplinaires tout au long de l’année, au croisement du marketing, de l’IA, de la stratégie et de la création. Objectif : travailler comme une agence agile en conditions réelles.
  • Anglais : Maîtrise de l’anglais professionnel appliqué à la communication marketing internationale, avec simulations de pitchs, veille, reporting et rédaction stratégique.
  • RSE : Intégration des dimensions éthique, sociale et environnementale dans les stratégies de communication, de contenu et de pilotage marketing.
  • IA : Approfondissement des usages avancés de l’IA dans le marketing : modèles prédictifs, agents conversationnels évolués, personnalisation dynamique et optimisation en temps réel.

Innovation, blockchain & IA dans le commerce

Ce module te plonge dans les usages émergents comme les NFT de fidélité, les agents conversationnels vocaux ou les systèmes de paiement intelligents. Tu apprendras à prototyper un dispositif innovant, à en évaluer la viabilité technique et à interroger son acceptabilité éthique. Le commerce autonome devient un terrain d’innovation appliquée.

 

> Pilotage de lancements et go-to-market IA

Tu apprendras ici à orchestrer un lancement produit ou service en environnement digital augmenté : construction de modèles P&L, pricing dynamique, prévisions IA de la demande, choix des canaux, planification des ressources et coordination des équipes. Ce module développe tes capacités à défendre une stratégie de lancement devant des décideurs.

 

> Relation client & fidélisation IA-driven

Ce module te forme à automatiser les parcours relationnels post-achat : détection de churn, bots IA pour le SAV, scoring de fidélité, retargeting, newsletters adaptatives… Tu apprendras à structurer des expériences relationnelles pilotées par la donnée et conçues pour maximiser la rétention et la satisfaction.

Automatisation IA & no-code du commerce 

Tu apprendras ici à automatiser des processus e-commerce complexes à l’aide de workflows no-code et d’agents IA. De la logistique à l’analyse client, en passant par le marketing, tu concevras des chaînes autonomes combinant APIs, IA et outils comme Zapier, LangChain, Airtable. Un module technique et stratégique pour industrialiser vos projets.

 

> Pilotage stratégique & impact ESG

Ce module te prépare à prendre des décisions éclairées grâce à l’analyse stratégique augmentée par l’IA. Tu apprendras à construire des dashboards ESG intelligents, à piloter des KPIs environnementaux (éco-index, sobriété numérique, empreinte carbone), à intégrer des indicateurs de performance durable, et à valoriser tes engagements dans tes reportings internes et externes.

 

> Humanités Expertise, Prospective et Responsabilité 

  • Prospectives Numériques et Critique des Technologies Futures 
    Anticipe les mutations à venir en matière de technologies, d’usages et de société. Développe une posture prospective et critique pour penser l’avenir du travail, de l’IA et des interactions humaines. 
  • Responsabilité Éthique et Sociale des Décisions Technologiques 
    Analyse les implications sociales, environnementales et éthiques des choix technologiques dans les organisations, et intégrez des logiques de responsabilité dès la conception des stratégies ou produits. 
  • Innovation, Humanités et Leadership Numérique 
    Développe une posture de leadership éclairé, capable d’articuler innovation technologique, sens, valeurs humaines et transformation culturelle dans un contexte de complexité accélérée.

Compétences Transversales, Responsabilité et Communication Globale

  • YDays : Projets interdisciplinaires tout au long de l’année, au croisement du marketing, de l’IA, de la stratégie et de la création. Objectif : travailler comme une agence agile en conditions réelles.
  • Anglais : Maîtrise de l’anglais professionnel appliqué à la communication marketing internationale, avec simulations de pitchs, veille, reporting et rédaction stratégique.
  • RSE : Intégration des dimensions éthique, sociale et environnementale dans les stratégies de communication, de contenu et de pilotage marketing.
  • IA : Approfondissement des usages avancés de l’IA dans le marketing : modèles prédictifs, agents conversationnels évolués, personnalisation dynamique et optimisation en temps réel.
  • Projet de fin d’études – E-commerce augmenté 
    Projet de synthèse individuel ou collectif, basé sur une problématique réelle du e-commerce augmenté. Tu devras mobiliser les outils étudiés (IA, automatisation, personnalisation, logistique, stratégie omnicanale), construire un prototype ou une recommandation stratégique complète, et défendre leur solution devant un jury.

Avec notre mastère, développe des compétences très recherchées

À l’issue de votre formation, vous aurez acquis les soft skills et hard skills suivants :

#Soft skills

Créativité, sens de l’innovation, sens artistique, agilité, adaptabilité, travail en équipe, écoute active, analyse critique, gestion du temps, résolution de problèmes, prise de décision, rigueur, sens commercial et stratégique, curiosité, communication, flexibilité, sens du client, empathie, aisance à l’écrit et à l’oral

#Hard skills

  • Faire rayonner une marque selon ses valeurs et donner une âme à ses contenus
  • Créer une expérience de marque unique et mémorable
  • Concevoir le positionnement stratégique de la marque, s’assurer de sa cohérence sur tous les canaux et de sa réputation on et off line
  • Produire des contenus de qualité et efficaces (vidéos, podcasts, contenus sur les réseaux sociaux, livres blancs, lead magnets) pour augmenter la visibilité de la marque
  • Analyser les données et mesurer la performance de chaque campagne
  • Réaliser une veille permanente pour connaître chaque nouvelle tendance et mieux appréhender l’expérience utilisateur.ice

L'alternance, le choix de 98% des étudiants*.

Avec l'école en alternance, la professionnalisation devient le fil conducteur de tes études.

Quel que soit le cursus que tu suis, des périodes en entreprise viendront rythmer tes études. L’alternance est une formule idéale pour les étudiants, qui offre autant d'avantages professionnels que financiers. 

*parmi ceux éligibles - Source interne : Ymatch 2023/2024

  • Maîtrise des compétences techniques
  • 2 années d’expérience professionnelle au terme de vos études
  • Employabilité maximisée et accélérateur de carrière
  • Prise en charge des frais de formation par l'entreprise ou son OPCO.
En savoir +
Des étudiants sont assis sur des chaises, faces à un bureau. Ils discutent et l'étudiante de droite tient un crayon dans sa main droite.

Projets de nos étudiants 

Viens nous rencontrer

lors de nos Journées Portes Ouvertes

Informations complémentaires

Ce titre en quelques chiffres

  • Taux de réussite : à venir 
  • Taux d’insertion : à venir 
  • Taux de poursuite d’études : à venir 

Voies d’accès et prérequis à la formation

Les voies d'accès à la formation sont les suivantes :

·         statut étudiant*

·         en contrat d'apprentissage

·         en contrat de professionnalisation

·         en formation continue

 

Le dispositif s'adresse :

Pour une entrée en 1ère année du parcours Mastère : Avoir validé un niveau 6 de qualification, Licence ou équivalent dans le domaine du marketing, du business, de la communication ou de formations types techniques dans le digital. Disposer d’un niveau d’anglais professionnel pour le programme anglophone.  

Pour une entrée en 2ème année du parcours Mastère : Avoir validé un niveau 6, Mastère 1 ou équivalent dans le domaine du marketing. Le candidat doit démontrer sa maîtrise du domaine digital lors de l'entretien de sélection. Il doit disposer d’un niveau d’anglais professionnel pour le programme anglophone.  

 

Toute demande ne répondant pas aux prérequis de la formation est étudiée par une commission placée sous l’autorité du certificateur

*statut étudiant disponible sur l'ensemble des campus sauf Ynov Connect 

Objectifs de formation

Dans un contexte de prépondérance du digital, la maîtrise de leur communication est un enjeu stratégique pour les entreprises de tous les secteurs. La transformation des métiers de la communication et du marketing ainsi que les modes de consommation liés au digital entraînent des besoins en compétences très spécifiques. 

Le Manager de la Communication et du Marketing Digital définit et met en œuvre la stratégie marketing multicanal à travers les ressources digitales (web et réseaux sociaux) pour renforcer le positionnement et l’image de marque de l’entreprise. Il est ainsi un levier de développement et de sécurisation de l’activité de l’entreprise grâce à sa capacité d’analyse, de projection à court, moyen et long terme qu’il retranscrit en plan d’actions stratégique et opérationnel tout en prenant en compte les contraintes de l’entreprise (ressources humaines, matérielles et financières) et le cadre réglementaire. Il intègre les enjeux RSE et éthiques dans ses activités (accessibilité des supports, impact environnemental des recommandations, choix du canal, usage du numérique, gestion des prestataires, …). 

Il collabore avec les autres directions de l’entreprise (commerciale, DPO, services juridiques…) pour s’assurer de l’adéquation de ses choix aux besoins internes, à la réalité terrain et aux contraintes de l’entreprise. 

Il assure une veille et une analyse de son environnement qui lui permettent d’émettre des recommandations stratégiques et de piloter des campagnes de marketing digital. Il pilote le déploiement des actions de communication digitale et valide leur cohérence. 

Il instaure une démarche d’amélioration continue et est garant de la performance des actions de communication et de marketing digital dont il devra rendre compte à la direction de l’entreprise. 

Les compétences en management et en gestion de projet lui sont nécessaires pour mener à bien ses activités de pilotage et de gestion de la performance. 

En termes de savoir-être, le Manager de la Communication et du Marketing Digital doit être force de proposition, faire preuve d’esprit d’initiative, de créativité et d’autonomie. Il doit être en mesure de prendre des décisions, d’arbitrer, de gérer les aléas et sait s’appuyer sur des expertises complémentaires si besoin. Il démontre sa curiosité par une veille active et le maintien à jour de ses compétences dans un secteur en évolution constante. 

Les objectifs de la certification Manager de la Communication et du Marketing Digital sont de former des managers opérationnels capables d’élaborer et de piloter des stratégies marketing et communication, dans un contexte d’évolution constante des outils et techniques digitales.

Méthodes mobilisées

UNE PÉDAGOGIE ADAPTÉE

Pour atteindre les objectifs pédagogiques fixés et garantir aux apprenants l'acquisition des compétences mentionnées ci-dessus, Ynov met en œuvre diverses stratégies et outils.

L’école propose une pédagogie active, en mode projet avec des rythmes adaptés pour permettre aux apprenants d’être plus actifs, plus créatifs et de travailler de manière collaborative.

La pédagogie Ynov vise à responsabiliser l’apprenant quant à son parcours d’études et à lui apprendre à être autonome dans son apprentissage. Pour ce faire, une multiplicité de supports, formats, plateformes digitales et espaces d’apprentissage sont utilisés, de sorte que les cours soient aussi variés et stimulants que possible : classes inversées, e-learning, serious games, vidéos, face à face, simulations, études de cas, pitchs, projets, etc.

 

DES OUTILS COLLABORATIFS

Les Campus Ynov sont conçus comme des écosystèmes, connectés et ouverts. Tous les publics sont invités à expérimenter, créer et partager.

Pour ce faire, une série de plateforme sont mises à leur disposition :

LinkedIn Learning

Une plateforme de contenu en ligne qui propose plus de 300 000 vidéos en français et en anglais. 3D, animation, CAO, Compétences professionnelles, Design web, Design, Illustration, IT, Programmation, Marketing, Photographie, Vidéo, Audio, Images, Bureautiques sont autant de thèmes de vidéos proposés par LinkedIn Learning. Cette plateforme permet à chaque apprenant d’approfondir le programme vu en classe ou d’explorer de nouvelles thématiques pour développer ses connaissances et compléter leur profil.

Moodle

Une plateforme d’apprentissage en ligne sous licence open source servant à créer des communautés d’apprenants autour de contenus et d’activités pédagogiques. Moodle créé ainsi un environnement d’apprentissage en ligne favorisant les échanges et les interactions entre les apprenants, les enseignants et le contenu pédagogique. L’apprenant est placé au cœur du dispositif et la plateforme s’articule autour de son parcours pédagogique. Ce parcours se profile à travers la décomposition thématique ou hebdomadaire des modules. Moodle peut être utilisé pour l’enseignement à distance ou pour l’accompagnement de cours en présentiel.

Survey Monkey

Une plateforme de sondages et questionnaires en ligne permettant de réaliser des études sophistiquées et proposant une analyse de données avancée et facilitée. Survey Monkey est utilisé, entre autres, par les apprenants pour réaliser des enquêtes pour leurs mémoires de fin d’étude.

 

Hyperplanning

Un logiciel de gestion des plannings et des salles. Les apprenants ont accès aux emplois du temps, aux évaluations et au suivi des absences.

Ymatch

Une plateforme facilitant la mise en relation des étudiants avec les entreprises. Un espace intuitif qui intègre job board et CVthèque Ynov. Les apprenants y déposent leur CV, consultent les offres de nos entreprises partenaires et reçoivent des propositions correspondant à leurs compétences. À travers un logiciel d’Intelligence artificielle, Ymatch met en relation de manière automatisée les compétences des apprenants avec les compétences recherchées par les entreprises, dès qu’elles publient une offre sur la plateforme. Enfin, les campus Ynov ont accès aux offres et aux candidatures de leurs étudiants pour un suivi optimal. Cela leur permet de gérer les relations contractuelles le plus simplement possible.

Fisio

Outil permettant aux étudiants de créer gratuitement leurs CVs.

Accès gratuit à divers logiciels

Dans le cadre de leurs parcours de formation et selon le programme visé, Ynov met à disposition de ses apprenants des logiciels en accès gratuit. Par ailleurs, dès lors qu'un apprenant intègre le campus, il bénéficie de la suite Office 365 durant toute la durée de sa formation.

Livret de Suivi de l’Apprenant (LiSA)

Le LiSA (Livret de Suivi de l’Apprenant) a pour but de suivre, d’informer et d’évaluer l’apprenant pendant la durée de son contrat d’alternance. Cet outil permet de renforcer la relation du trinôme : tuteur entreprise/maître d’apprentissage, apprenant et tuteur pédagogique. Grâce à ce LiSA, tous les acteurs impliqués peuvent accéder à des documents utiles et aux fiches permettant de réaliser le suivi et l’évaluation de l’apprenant

MyCertif

La plateforme MyCertif déployée sur l'ensemble de nos campus qui permet d’optimiser les parcours de certifications pour nos étudiants et ainsi de gérer efficacement tous les aspects des certifications professionnelles RNCP de l’organisation des épreuves certificatives à l’édition des parchemins.

 

DES MOYENS HUMAINS

Pour assurer leur suivi et l’accompagnement, sur chaque campus, les apprenants peuvent compter sur :

  • Un service pédagogique en charge de l’organisation et de la planification des cours, du recrutement des intervenants et à l’écoute des apprenants pour répondre à leurs questions
     
  • Un service entreprise pour les accompagner dans leur préparation et recherche de stage et d’alternance : ateliers CV, lettre de motivation, simulation d’entretien, techniques de recherche, e-reputation et présence sur les réseaux sociaux, et aussi avec de nombreuses propositions de contrats postées sur notre plateforme Ymatch

Modalités d’évaluation continue

Afin d’évaluer les acquis de la formation, les sessions d’évaluation sont organisées de la manière suivante :

  • Contrôle continu sur chaque module selon les modalités les plus adaptées aux objectifs voulus : QCM, présentation orale, ateliers pratiques, études de cas, exercices, mises en situations…
  • Présentations de projets à l'écrit ou à l'oral
  • Suivi pédagogique lors de la période en entreprise

 

Les résultats des évaluations sont mis à disposition de chaque apprenant après correction.

Équivalences

Il n’existe pas d’équivalences avec d’autres certifications professionnelles.

Passerelles

Ce programme est délivré sur plusieurs campus Ynov. La mobilité géographique est possible.

Tarifs

Statut étudiant*

NiveauComptant     Echelonné     
Mastère 1      8 600€     9 100€ 
Mastère 2     8 600€     9 100€

 

Ces tarifs valent pour l'année 2025/2026. Plusieurs modalités de règlement sont proposées (paiement comptant, paiement échelonné). Une remise d’un montant de 500€ est accordée pour tout règlement comptant.

*statut étudiant disponible sur l'ensemble des campus sauf Ynov Connect

 

Alternance

Les frais de formation sont pris en charge par l’entreprise et/ou l’OPCO de l’entreprise.

Aucun coût n’est à la charge de l’alternant.

 

Formation Continue

Mastère 1 : 10 920€ • Mastère 2 : 10 920€

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Les campus YNOV apportent une attention prioritaire à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Pour plus d’information, rendez-vous sur notre page : https://www.ynov.com/handicap

Ynov en quelques chiffres

Notre ambition, former nos étudiants pour répondre aux besoins des entreprises.

  • 13
    campus
    présents dans 13 métropoles françaises et Ynov Connect, l'école en ligne et en alternance d'Ynov
  • 61
    programmes
    Bachelors, Mastères / Centre de préparation BTS
  • 9500
    étudiants
    à travers la France
  • 13 000
    alumni
    le réseau Ynov
Qui sommes-nous ?

**  Avec notre campus en ligne et en alternance, Connect Ynov Campus