Mastère Salesforce Marketing Cloud & IA

Logo 'Y' de Ynov d'une formation

Maîtrise l’art du marketing intelligent avec Salesforce & l’IA 

Tu rêves de créer des campagnes qui marquent, personnalisées à grande échelle et boostées par la data ? Ce mastère te forme à exploiter toute la puissance de Salesforce Marketing Cloud, la plateforme de marketing automation leader dans le monde, enrichie par l’intelligence artificielle. Deux ans pour apprendre à concevoir des parcours clients sur-mesure, analyser des données en temps réel, automatiser les interactions et piloter des stratégies ultra-performantes. IA, automation, tracking, personnalisation : tu deviens le cerveau derrière les campagnes les plus impactantes. En agence, en start-up ou dans une grande marque, ton profil fera toute la différence.

Date de dernière modification : 01/09/2025

  • Passage des certifications Salesforce
  • Formation en alternance en ligne

Mastère Salesforce Marketing Cloud & IA

Prochaine rentrée :

Rentrée 2026 - Rentrée 2025 encore possible

Durée :

2 ans

Niveau d'entrée :

Bac +3

Campus concernés :

Lyon, et Rouen

Connect

Formation disponible en ligne

Salesforce gradne image

Salesforce   

Salesforce se positionne comme un pilier central dans le domaine des solutions de gestion de la relation client (CRM). Sa plateforme, basée sur le cloud et l’intelligence artificielle, offre une gamme étendue d'outils et de services conçus pour optimiser les interactions avec les clients, couvrant des aspects tels que le marketing, les ventes et le service client. Cette approche permet aux entreprises de centraliser leurs données et d'améliorer leur efficacité opérationnelle. 

La flexibilité est un atout majeur de Salesforce, car sa plateforme est hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises de l'adapter précisément à leurs besoins spécifiques. De plus, Salesforce se distingue par son engagement envers l'innovation, investissant continuellement dans la recherche et le développement pour intégrer les dernières avancées technologiques, notamment l'intelligence artificielle. Enfin, l'écosystème de Salesforce est un facteur clé de son succès. Un réseau étendu de partenaires et une communauté d'utilisateurs actifs contribuent à enrichir la plateforme, offrant ainsi aux entreprises un large éventail de ressources et de solutions complémentaires.

Les + de notre Mastère

  • Accès illimité à la plateforme Salesforce Trailhead.
  • La formation permet de passer 3 certifications officielles Salesforce : Salesforce Certified Administrator, Salesforce Marketing Cloud Email Specialist et Agentforce Innovator
  • Des projets pratiques permettant une mise en application des connaissances.
  • Des cours en direct avec des experts métier Salesforce.
  • Des Ymmersions, des hackathons, des modules de soft skills, et un projet professionnel pour offrir une expérience complète.
  • Un accompagnement pédagogique

Le programme comprend des certifications officielles Salesforce : 

Certifications visées par le programme : 

• Salesforce Certified Administrator : Maîtriser la configuration et la gestion d’un environnement Salesforce, optimiser les workflows et automatisations. 

Préparation aux certifications : 

• IA Agentforce “Agentblazer Innovator” : Exploiter l’IA de Salesforce pour améliorer l’assistance client et automatiser les réponses des agents. 

• Marketing Cloud Email Specialist : Concevoir, exécuter et analyser des campagnes email efficaces avec Salesforce Marketing Cloud.

Notre mastère répond parfaitement aux besoins du marché

Découvre tous les secteurs qui recrutent et les débouchés métiers.

Les secteurs qui recrutent.

Les secteurs, recrutant activement des experts en développement Salesforce, couvrent des industries variées, combinant entreprises traditionnelles et acteurs tech innovants :

  • Banque 
  • Assurance 
  • Retail 
  • Santé 
  • Energie ESN… 
  • Entreprises qui qui intègrent l’IA (Einstein GPT & Agentforce) et du Commerce Cloud dans leurs stratégies digitales 

Les experts en développement Salesforce sont fortement recherchés pour leur capacité à répondre aux besoins critiques de transformation numérique des entreprises. 

Salesforce est utilisé par 150 000* entreprises dans le monde. En France, 263 000* emplois seront créés d’ici 2028 dans l’écosystème Salesforce. 

(1) Enquête SalesforceBen 2024-2025

 

Les débouchés métiers

À l'issue du Mastère Expert Salesforce Marketing Cloud et AgentForce IA, les apprenants peuvent prétendre à plusieurs postes stratégiques. Voici les débouchés métiers possibles :

  • Consultant Marketing Salesforce : accompagnement des entreprises dans l'optimisation de leur stratégie marketing. 
  • Marketing Cloud Specialist : gestion et déploiement des campagnes Salesforce Marketing Cloud. 
  • Data Analyst Marketing : analyse et exploitation des données marketing pour optimiser l'engagement. 
  • Expert en IA appliquée au marketing : mise en place d'outils IA pour l'automatisation et la personnalisation des campagnes. 
  • Consultant en transformation digitale : accompagnement des entreprises dans leur stratégie digitale. 

Ces débouchés sont renforcés par le passage des trois certifications Salesforce incluses dans le programme.

Le programme de ton Mastère

Mastère Salesforce Marketing Cloud & IA

Fondamentaux du CRM et Administration Salesforce

  • Introduction au CRM : Historique, évolution, écosystème Salesforce Marketing Cloud. 
  • Administration Salesforce : Gestion utilisateurs, gestion et sécurité des données, configuration avancée. 
  • Segmentation et personnalisation : Modélisation des données clients, automatisation des workflows marketing. 
  • Certification associée : Salesforce Administrator

Fondamentaux de l’IA et Premiers Usages dans Salesforce

  • Fondamentaux de l’IA : Concepts clés, IA prédictive vs générative. 
  • Éthique et données : Confidentialité, sécurité et qualité des données. 
  • IA et automatisation : Segmentation intelligente, automatisation des campagnes marketing, optimisation via l'IA. Introduction à Salesforce Data Cloud et AgentForce IA 
  • Certification associée : IA AgentForce

Activités transverses YNOV Connect

  • Welcome Day 
  • Soft Skills 
  • Hackathon
  • Analyse stratégique 
  • UX/UI Design et prototypage 
  • Pilotage du cycle de vie produit
  • Projet professionnel

Nombre d'heures : 476h

Marketing Automation avec Salesforce : Campagnes, Données et Performance

 

  • Déploiement de campagnes : Gestion complète des campagnes e-mail, personnalisation avancée. 
  • Gestion des données : Synchronisation, création de segments dynamiques. 
  • Optimisation et analyse : Tests, envoi, suivi et analyse des performances. 
  • Certification associée : Marketing Cloud Email Specialist

IA Stratégique et Sécurité dans Salesforce : Vers l’expertise AgentForce

 

  • Stratégies avancées : Automatisation intelligente des workflows, personnalisation prédictive. 
  • Conformité et sécurité : Trust Layer, sécurité avancée des données, éthique et réglementation. 
  • Optimisation continue : Analyse approfondie des performances, ajustements stratégiques et mesure du ROI. 
  • Certification associée : IA AgentForce - Expert

Activités transverses YNOV Connect

  • Développement de solutions digitales No-Code 
  • Management et leadership
  • Projet professionnel
  • Pilotage stratégique 
  • Conduite du changement avancée 
  • Masterclass
  • Projet de fin d'études

Nombre d'heures : 476h

Avec notre mastère, développe des compétences très recherchées

Soft skills

  • Esprit analytique : interpréter des données marketing complexes et en tirer des actions concrètes
  • Créativité stratégique : concevoir des campagnes engageantes, originales et performantes
  • Agilité et adaptabilité : ajuster rapidement les campagnes en fonction des résultats et du marché
  • Gestion de projet : piloter plusieurs campagnes omnicanales de bout en bout
  • Communication claire : savoir présenter les performances et convaincre les décideurs
  • Collaboration transverse : travailler avec les équipes sales, data, tech et créatives
  • Orientation client : penser personnalisation, fidélisation et expérience client en continu
  • Esprit critique et éthique : intégrer les enjeux de confidentialité, d’automatisation responsable et de gouvernance des données

 

Hard skills

  • Administrer Salesforce (gestion utilisateurs, sécurité, configuration des données)
  • Maîtriser Marketing Cloud : Email Studio, Journey Builder, Audience Builder, Automation Studio
  • Concevoir et exécuter des campagnes e-mail et omnicanales avec personnalisation avancée
  • Mettre en place des workflows automatisés pour la segmentation, le nurturing et la fidélisation
  • Exploiter l’IA (Einstein GPT, Agentforce, Data Cloud) pour la segmentation intelligente, la recommandation et l’optimisation prédictive
  • Analyser et piloter la performance marketing via dashboards, KPIs et reporting temps réel
  • Réaliser des A/B tests et optimiser les campagnes pour maximiser le ROI
  • Intégrer Marketing Cloud avec d’autres solutions (CRM Salesforce, outils data et publicitaires)
  • Respecter la conformité et la sécurité des données (Trust Layer, RGPD, gouvernance IA)
  • Préparer et réussir les certifications Salesforce (Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Agentforce Innovator)

Projets de nos étudiants

Viens nous rencontrer

durant nos Journées Portes Ouvertes

Nos actualités en Marketing & Communication Digitale

Informations complémentaires

Voies d’accès et prérequis de la formation

Les voies d'accès à la formation sont les suivantes :

  • statut étudiant*
  • en contrat d'apprentissage
  • en contrat de professionnalisation
  • en formation continue
  • par l'intermédiaire de la VAE : Retrouvez toutes nos informations sur la VAE ICI

Le dispositif s’adresse : 

  • Aux titulaires d’un diplôme ou titre de niveau 4 pour un parcours en 5 ans
  • Aux titulaires d'un diplôme ou titre de niveau 5 ou équivalent dans le domaine de l’informatique, du développement, du web design, du marketing digital, de la gestion de projet pour un parcours en 3 ans
  • Aux titulaires d'un diplôme ou titre de niveau 6 ou équivalent dans le domaine de l’informatique, du développement, du web design, du marketing digital, du product management et de la gestion de projet pour un parcours en 2 ans

Toute demande ne répondant pas aux prérequis de la formation est étudiée par une commission placée sous l’autorité́ du certificateur. 

*statut étudiant disponible sur l'ensemble des campus sauf Ynov Connect

Méthodes mobilisées

UNE PÉDAGOGIE ADAPTÉE

Pour atteindre les objectifs pédagogiques fixés et garantir aux apprenants l'acquisition des compétences mentionnées ci-dessus, Ynov met en œuvre diverses stratégies et outils.

L’école propose une pédagogie active, en mode projet avec des rythmes adaptés pour permettre aux apprenants d’être plus actifs, plus créatifs et de travailler de manière collaborative.

La pédagogie Ynov vise à responsabiliser l’apprenant quant à son parcours d’études et à lui apprendre à être autonome dans son apprentissage. Pour ce faire, une multiplicité de supports, formats, plateformes digitales et espaces d’apprentissage sont utilisés, de sorte que les cours soient aussi variés et stimulants que possible : classes inversées, e-learning, serious games, vidéos, face à face, simulations, études de cas, pitchs, projets, etc.

DES OUTILS COLLABORATIFS

Les Campus Ynov sont conçus comme des écosystèmes, connectés et ouverts. Tous les publics sont invités à expérimenter, créer et partager.

Pour ce faire, une série de plateforme sont mises à leur disposition :

LinkedIn Learning

Une plateforme de contenu en ligne qui propose plus de 300 000 vidéos en français et en anglais. 3D, animation, CAO, Compétences professionnelles, Design web, Design, Illustration, IT, Programmation, Marketing, Photographie, Vidéo, Audio, Images, Bureautiques sont autant de thèmes de vidéos proposés par LinkedIn Learning. Cette plateforme permet à chaque apprenant d’approfondir le programme vu en classe ou d’explorer de nouvelles thématiques pour développer ses connaissances et compléter leur profil.

Moodle

Une plateforme d’apprentissage en ligne sous licence open source servant à créer des communautés d’apprenants autour de contenus et d’activités pédagogiques. Moodle créé ainsi un environnement d’apprentissage en ligne favorisant les échanges et les interactions entre les apprenants, les enseignants et le contenu pédagogique. L’apprenant est placé au cœur du dispositif et la plateforme s’articule autour de son parcours pédagogique. Ce parcours se profile à travers la décomposition thématique ou hebdomadaire des modules. Moodle peut être utilisé pour l’enseignement à distance ou pour l’accompagnement de cours en présentiel.

Survey Monkey

Une plateforme de sondages et questionnaires en ligne permettant de réaliser des études sophistiquées et proposant une analyse de données avancée et facilitée. Survey Monkey est utilisé, entre autres, par les apprenants pour réaliser des enquêtes pour leurs mémoires de fin d’étude.

Hyperplanning

Un logiciel de gestion des plannings et des salles. Les apprenants ont accès aux emplois du temps, aux évaluations et au suivi des absences.

Ymatch

Une plateforme facilitant la mise en relation des étudiants avec les entreprises. Un espace intuitif qui intègre job board et CVthèque Ynov. Les apprenants y déposent leur CV, consultent les offres de nos entreprises partenaires et reçoivent des propositions correspondant à leurs compétences. À travers un logiciel d’Intelligence artificielle, Ymatch met en relation de manière automatisée les compétences des apprenants avec les compétences recherchées par les entreprises, dès qu’elles publient une offre sur la plateforme. Enfin, les campus Ynov ont accès aux offres et aux candidatures de leurs étudiants pour un suivi optimal. Cela leur permet de gérer les relations contractuelles le plus simplement possible.

Fisio

Outil permettant aux étudiants de créer gratuitement leurs CVs.

Accès gratuit à divers logiciels

Dans le cadre de leurs parcours de formation et selon le programme visé, Ynov met à disposition de ses apprenants des logiciels en accès gratuit. Par ailleurs, dès lors qu'un apprenant intègre le campus, il bénéficie de la suite Office 365 durant toute la durée de sa formation.

Livret de Suivi de l’Apprenant (LiSA)

Le LiSA (Livret de Suivi de l’Apprenant) a pour but de suivre, d’informer et d’évaluer l’apprenant pendant la durée de son contrat d’alternance. Cet outil permet de renforcer la relation du trinôme : tuteur entreprise/maître d’apprentissage, apprenant et tuteur pédagogique. Grâce à ce LiSA, tous les acteurs impliqués peuvent accéder à des documents utiles et aux fiches permettant de réaliser le suivi et l’évaluation de l’apprenant

MyCertif

La plateforme MyCertif déployée sur l'ensemble de nos campus qui permet d’optimiser les parcours de certifications pour nos étudiants et ainsi de gérer efficacement tous les aspects des certifications professionnelles RNCP de l’organisation des épreuves certificatives à l’édition des parchemins.

 

DES MOYENS HUMAINS

Pour assurer leur suivi et l’accompagnement, sur chaque campus, les apprenants peuvent compter sur :

Un service pédagogique en charge de l’organisation et de la planification des cours, du recrutement des intervenants et à l’écoute des apprenants pour répondre à leurs questions

Modalités d’évaluation continue

Afin de permettre d’évaluer les acquis de la formation par chaque apprenant, les sessions d’évaluation sont réparties de la manière suivante : 

  • Contrôle continu sur chaque module selon les modalités les plus adaptées aux objectifs voulus : QCM, Présentation orale, Ateliers pratiques, Études de cas, Exercices, Mises en situations… 
  • Présentations de projets à l'écrit ou à l'oral 
  • Suivi pédagogique lors de la période en entreprise 
  • Les résultats des évaluations sont mis à disposition de chaque apprenant après correction. 

Passerelles

Ce programme est délivré sur plusieurs campus Ynov. La mobilité géographique est possible.

Tarifs

Consultez notre grille tarifaire

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Les campus YNOV apportent une attention prioritaire à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Pour plus d’information, rendez-vous sur notre page : https://www.ynov.com/handicap

Ynov en quelques chiffres

Notre ambition, former nos étudiants pour répondre aux besoins des entreprises.

  • 14
    campus
    présents dans 13 métropoles françaises dont Ynov Connect, l'école en ligne et en alternance d'Ynov
  • 64
    programmes
    Bachelors, Mastères / Centre de préparation BTS
  • 11000
    étudiants
    à travers la France
  • 13 000
    alumni
    le réseau Ynov
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