Chief Listening Officer 

métier de chief listening officer
présentation du métier de chief listening officer

Le métier de Chief Listening Officer

Le Chief Listening Officer est chargé d’écouter et de surveiller les différentes réactions des internautes par rapport aux contenus qu’une entreprise diffuse. Telle une sentinelle, il a un rôle de veille afin de s’assurer de la satisfaction de la clientèle. Il observe notamment le comportement des utilisateurs sur les réseaux sociaux afin de comprendre comment une marque est perçue sur la toile. Ses compétences en marketing digital lui permettent d’améliorer la relation client ainsi que l’image d’une entreprise.  

Les missions d'un Chief Listening Officer

Le Chief Listening Officer, appelé aussi Chief Experience Officer, est amené à collaborer avec le community manager, le digital brand manager, le customer relationship, etc. Il joue un rôle essentiel dans l’amélioration et la gestion de l’expérience client. C’est un véritable phare pour les entreprises qui surfent sur la vague du digital. En effet, en tant qu’expert des interactions sur les médias sociaux, il possède les clés pour améliorer la relation client et fidéliser une audience. L’objectif ? Permettre d’assurer la rentabilité ainsi que la pérennité des activités d’une entreprise. 

Le Chief Listening Officer doit surveiller que la stratégie mise en place en amont permette d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la hiérarchie. Il utilise notamment l’approche data-driven qui est une méthode de prise de décision axée essentiellement sur l’analyse de données. Pour cela, il travaille avec des équipes d’analystes (web analyste [faire lien vers fiche métier], etc.) afin d’être en mesure d’exploiter au mieux les résultats provenant des différents canaux de communication. Il peut ainsi conduire le suivi de la satisfaction et mettre en place des opérations pour optimiser l’expérience client

Dans le cadre de ses missions, le Chief Listening Officer doit également analyser les préoccupations et gérer les retours négatifs des clients. De ce fait, il est amené à mettre en place des sondages et des groupes de discussion pour savoir ce que les consommateurs pensent vraiment d’une marque. Il passe également beaucoup de temps à lire les commentaires et les messages privés sur les réseaux sociaux pour analyser la réputation d’une marque. Il connaît parfaitement l’audience d’une entreprise et met tout en œuvre pour tisser un lien de confiance avec elle.  

Pour résumer, le Chief Listening Officer doit : 

  • Définir une vision claire de l’expérience client souhaitée et élaborer une stratégie pour l’atteindre 
  • Collaborer avec différents départements (marketing, service client, etc.) 
  • Veiller à ce que les interactions avec une marque soient positives pour le client 
  • Recueillir des données et analyser les feedbacks pour prendre des décisions éclairées 
  • Mettre en place des solutions d’amélioration continue. 
les missions d'un chief listening officer

Le profil type d'un Chief Listening Officer

Le Chief Listening Officer est un intermédiaire précieux entre une entreprise et ses consommateurs. En effet, grâce à ses compétences en marketing digital et en gestion de relation client, il sait comment tisser des liens privilégiés entre une entreprise et sa clientèle. Sa compréhension des besoins et des attentes d’une cible fait de ce chef d’écoute, un spécialiste de l’expérience client. Au premier rang, il représente les yeux et les oreilles d’une entreprise quant à sa réputation sur les médias sociaux.  

Son expertise et son intérêt pour la satisfaction client, lui permettent de suivre les interactions, d’analyser les feedbacks, mais également de proposer des solutions. Le Chief Listening Officer est un spécialiste de la méthode data driven et possède une forte capacité d’analyse. En effet, l’ensemble de sa stratégie repose sur sa capacité et celle de son équipe d’analystes à recueillir ainsi qu’à exploiter des données.  

Vous l’aurez compris, le chief experience officer ne travaille pas à seul pour identifier et optimiser les points de contact marketing. Améliorer l’expérience client signifie réduire les freins, stimuler la motivation et améliorer le parcours d’achat. Pour cela, il doit travailler main dans la main avec d’autres départements. C’est notamment grâce à son leadership et à ses compétences relationnelles que le Chief Listening Officer donne vie à des collaborations harmonieuses et fructueuses. 

Dans le cadre de ses missions, il doit faire preuve d’initiative et de créativité pour rendre l’expérience client exceptionnelle à chaque instant. En effet, son activité ne se résume pas seulement à analyser les retours clients et les tendances. Il doit également faire preuve de réactivité et proposer des solutions innovantes.  

Le salaire d’un Chief Listening Officer

Le salaire d’un Chief Listening Officer peut varier en fonction de l’entreprise pour laquelle il travaille, de sa géolocalisation, de sa formation, de son ancienneté, etc. Généralement, un chef d’écoute peut gagner au minimum 25 000 euros par an et 65 000 euros par an au maximum. Bien évidemment, cela représente une fourchette. Un chief experience officer peut exercer pour des structures qui souhaitent mettre en place une stratégie d’expérience client. En fonction de son parcours et de ses opportunités, il peut évoluer vers de nombreux postes à responsabilités dans le domaine du marketing et du digital (digital brand manager, directeur marketing, etc.). 

salaire d'un chief listening officer

formations pour devenir chief listening officer

Quelles formations pour devenir Chief Listening Officer ? 

Le poste de Chief Listening Officer est plutôt récent, mais les opportunités professionnelles pour cet expert du marketing digital et de la relation client sont nombreuses. Ce n’est pas nouveau, une entreprise doit rester alerte quant à l’image qu’elle revoit et par conséquent, veiller à la satisfaction de sa clientèle. En revanche, avec la transition numérique, les points de contact entre une entreprise et ses clients se sont multipliés ! Aujourd’hui, les marques ont besoin de l’expertise d’un chef d’écoute pour mettre en place une stratégie entièrement dédiée à l’optimisation de l’expérience client. Pour être à la hauteur des attentes et des besoins des recruteurs, Ynov Campus vous propose d’intégrer le Mastère Content Marketing & Brand Entertainment.  

FAQ

Les diplômes sont-ils reconnus ?

Oui, les diplômes sont certifiés par le ministère du travail. Ce sont des titres de niveau 6 et 7 inscrits au RNCP. Cette certification vous assure l’employabilité et le niveau de salaires attendus par rapport au nombre d’années d’études que vous avez effectuées. Nous vous invitons à visiter les pages concernant nos anciens étudiants pour vérifier par vous-même la qualité des parcours présentés.

Le rythme alterné en 1ère et 2e année

Depuis plusieurs années, nous travaillons en demi-journées pour tous les étudiants. C’est à dire que chaque jour de cours est condensé sur une demi-journée. Cette demi-journée alterne à chaque période de vacance scolaires. Cela vous permet d’organiser votre journée pour vos activités extra-curriculaires comme un engagement associatif, un emploi à temps partiel, un perfectionnement…

Comment financer mes études ?

Pour beaucoup d’étudiants, financer ses études est une préoccupation importante. Quand la famille ne peut subvenir à cette dépense importante, il est possible de trouver des alternatives pour étudier dans un établissement supérieur privé. Plusieurs choix s’offrent à vous :

  • L’alternance
    • Dès la troisième année étudier en alternance vous permet d’obtenir un salaire et de financer vos études. Vous pourrez travailler en contrat pro ou en contrat d’apprentissage (voir question “Types de contrats”).
  • Le job étudiant
    • Si vous ne trouvez pas de contrat alterné, le rythme des études pour les années concernées (3, 4 et 5 ou 4 et 5) vous permet tout de même d’exercer un job étudiant à l’extérieur pour financer vos frais de scolarité et votre vie étudiante. 
  • Le prêt étudiant
    • En première et deuxième année, vous pourrez passer par un prêt étudiant, de nombreuses offres existent aujourd’hui auprès de l’établissement bancaire de votre choix. 
  • Les bourses
    • Les bourses ne sont pas applicables à l’enseignement supérieur privé.

Y a-t-il des cours de soutien ?

Oui, en dehors des Ydays vous pouvez vous inscrire à de nombreux cours du soir pour le soutien dans de nombreuses matières essentielles. Cela permet notamment d’harmoniser le niveau rapidement en première année.

L’alternance, pour qui ?

Le contrat d’apprentissage

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus ;
  • Certains publics peuvent entrer en apprentissage au-delà de 29 ans révolus : les apprentis préparant un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu, les travailleurs handicapés, les personnes ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise et les sportifs de haut niveau.

A noter : les jeunes ayant achevé le premier cycle de l’enseignement secondaire (fin de 3ème) peuvent être inscrits en apprentissage, sous statut scolaire, dans un lycée professionnel ou dans un centre de formation d’apprentis dès lors qu’ils ont atteint l’âge de 15 ans révolus

Quels employeurs ?

  • Les entreprises relevant du secteur artisanal, commercial, industriel, agricole ainsi que les employeurs du milieu associatif et des professions libérales ;
  • Les employeurs du secteur public non industriel et commercial (fonctions publiques d’État, territoriales et hospitalières, ainsi que les établissements publics administratifs).

Le contrat de professionnalisation

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 25 ans ;
  • Les demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus ;
  • Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) ;
  • Les bénéficiaires de l’allocation de parent isolé (API) dans les DOM et les collectivités de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon ;
  • Les personnes ayant bénéficié d’un contrat aidé.

Quels employeurs ?

  • Tout employeur assujetti au financement de la formation professionnelle continue

L’État, les collectivités territoriales et leurs établissements publics administratifs ne peuvent pas conclure de contrat de professionnalisation.
Source : https://www.alternance.emploi.gouv.fr/  au 15/06/2021

Est-ce qu’Ynov est une école accessible sur concours ?

Il n’y a pas de concours écrit à proprement parler pour rejoindre un cursus Ynov. Votre motivation, vos compétences et votre profil seront évalués lors de votre entretien individuel avec le chargé d’admission de la filière visée. Le processus d’inscription à nos cursus Ynov est entièrement gratuit.

Quels sont les différents types de contrats ?

Voici en quelques mots la différence entre contrat d’apprentissage et contrat pro, vous trouverez tous les détails sur la page officielle du service public.

Contrat d’apprentissage

  • âge : 16 à 29 ans strictement sauf dérogation (voir le site officiel)
  • durée : Lorsque le contrat est à durée limitée, sa durée est de 6 mois au minimum à 3 ans au maximum.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 27 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou le salaire minimum conventionnel si plus favorable.

Contrat de professionnalisation

  • âge : 16 à 25 ans et + sous conditions (prime d’activité, A.S.S., A.A.H., C.U.I.)
  • durée : S’il s’agit d’un CDD, la durée minimale est comprise entre 6 et 12 mois. Elle peut être allongée dans certaines situations.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 55 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou 85 % de la rémunération minimale prévue par la convention collective ou l’accord de branche de l’entreprise si plus favorable

Les rythmes de l’alternance ?

Dès la 3ème ou la 4ème année d’études, votre rythme sera alterné. Vous passerez 50 % du temps + les vacances scolaires à plein temps en entreprise, et le reste du temps à l’école. Le rythme en entreprise est de 3j en entreprise / 2j à l’école chaque semaine, plus les vacances scolaires en entreprise.