Technicien support utilisateurs

métier de technicien support utilisateurs

Présentation du métier de technicien support utilisateurs : 

La mission du technicien support est de résoudre, à distance ou non, les incidents de logiciels, matériels et réseaux de l’entreprise au quotidien. 

Il assiste les utilisateurs pour tous les bugs liés à leurs postes de travail et les applications informatiques. Il doit ainsi savoir écouter ses utilisateurs. 

Il installe, paramètre et configure les ressources informatiques. Il est également en charge de résoudre ou escalader les incidents selon les procédures fournies ainsi que de superviser les serveurs et le patrimoine applicatif. 

Les études pour devenir technicien support utilisateurs : 

Il est possible d’accéder au métier de technicien support utilisateurs avec une formation en informatique de niveau bac+2/bac+3. Ainsi, si vous souhaitez faire ce métier, notre bachelor informatique vous permettra de développer des compétences solides dans différents domaines de l’informatique (développement, programmation, systèmes d’information, configuration réseaux et sécurité informatique, etc.). De plus, lors de la troisième année de bachelor, vous aurez le choix parmi cinq spécialisations qui vous permettront de vous orienter vers un domaine plus précis de l’informatique (data, game programming, infrastructure et SI, développement, cybersécurité).  

Les compétences à développer pour devenir technicien support utilisateurs :

  • Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, … 
  • Compétences en administration de solutions logicielles (ERP, GED) 
  • Connaissances des protocoles réseaux (proxy, http, …) 
  • Sens du relationnel (à l’écoute, bon communicant) 
  • Polyvalence 
  • Esprit d’équipe 
  • Organisation et rigueur 
  • Réactivité 
  • Résistance au stress 
  • Esprit analytique 
  • Anglais technique 

Quel bac pour préparer la formation informatique :  

La formation informatique est ouverte à tous les candidats peu importe le type de baccalauréat suivi (général, technologique, …). Un simple justificatif d’obtention de celui-ci vous sera demandé lors de la création de votre dossier. Ainsi, pour déposer votre candidature, rendez-vous dans la rubrique « candidature » visible sur notre site web. Une fois votre dossier rempli et envoyé, il sera évalué et un chargé d’admission vous contactera pour vous faire passer l’entretien d’admission.  

 

Quoi faire après être devenu technicien support utilisateurs :  

Les métiers après technicien support utilisateurs :  

Après plusieurs années d’expérience professionnelle en tant que technicien support utilisateurs, ce dernier peut voir sa carrière évoluer et gagner en responsabilités en devenant administrateur réseaux ou administrateur systèmes au sein du service interne d’une entreprise ou dans une société de services du numérique en tant que prestataire externe pour différents clients.  

Les diplômes utiles pour devenir technicien support utilisateurs :  

  • BTS informatique administration systèmes d’information 
  • Bachelor informatique (spécialisation infrastructure et systèmes d’information) 
  • DUT informatique  

Le marché de l’emploi pour un technicien support utilisateurs :  

En véritable chargé de maintenance du parc informatique de l’entreprise dans laquelle il travaille, le technicien support utilisateurs se doit de contrôler quotidiennement l’état du matériel dont dispose l’entreprise et qu’utilise chaque collaborateur pour travailler. Il veille ainsi au bon fonctionnement de chaque équipement et agit avec réactivité lorsqu’un problème survient.  

Dans un monde professionnel où rien (ou presque rien) n’est fait sans utiliser l’informatique, il devient alors indispensable pour une entreprise de pouvoir compter sur ce type de personnel pour veiller en permanence sur l’état de son parc informatique.  

Le salaire d’un technicien support utilisateurs :  

Le salaire d’un technicien support utilisateurs varie en fonction de son niveau d’études, son niveau d’expérience professionnelle mais également en fonction de l’entreprise dans laquelle il travaille (taille, secteur d’activité, lieu d’exercice, …).  

Toutefois, un technicien support utilisateurs gagne entre 20 000 et 25 000€ bruts par an environ en début de carrière. Après plusieurs années d’expérience, il peut voir son salaire évoluer et gagner entre 25 000 et 30 000€ bruts par an. Enfin, en fin de carrière, un technicien senior peut espérer gagner près de 40 000€ bruts par an.  

Les types d’entreprises qui recrutent un technicien support utilisateurs :  

Selon la taille de l’entreprise faisant appel à ses services, le technicien support utilisateurs peut exercer ses fonctions en interne au sein du département informatique de l’entreprise. Ainsi, il agit et travaille en cohésion avec le reste de son équipe et des autres employés du service informatique.  

Toutefois, le technicien support utilisateurs est particulièrement demandé et recherché par les entreprises de services du numérique (ESN) qui l’intègre au sein de leurs équipes pour répondre aux besoins de leurs clients. Ainsi, il agit dans ce cas en tant que prestataire externe pour le compte de différents clients. 

FAQ

Les diplômes sont-ils reconnus ?

Oui, les diplômes sont certifiés par le ministère du travail. Ce sont des titres de niveau 6 et 7 inscrits au RNCP. Cette certification vous assure l’employabilité et le niveau de salaires attendus par rapport au nombre d’années d’études que vous avez effectuées. Nous vous invitons à visiter les pages concernant nos anciens étudiants pour vérifier par vous-même la qualité des parcours présentés.

Le rythme alterné en 1ère et 2e année

Depuis plusieurs années, nous travaillons en demi-journées pour tous les étudiants. C’est à dire que chaque jour de cours est condensé sur une demi-journée. Cette demi-journée alterne à chaque période de vacance scolaires. Cela vous permet d’organiser votre journée pour vos activités extra-curriculaires comme un engagement associatif, un emploi à temps partiel, un perfectionnement…

Comment financer mes études ?

Pour beaucoup d’étudiants, financer ses études est une préoccupation importante. Quand la famille ne peut subvenir à cette dépense importante, il est possible de trouver des alternatives pour étudier dans un établissement supérieur privé. Plusieurs choix s’offrent à vous :

  • L’alternance
    • Dès la troisième année étudier en alternance vous permet d’obtenir un salaire et de financer vos études. Vous pourrez travailler en contrat pro ou en contrat d’apprentissage (voir question “Types de contrats”).
  • Le job étudiant
    • Si vous ne trouvez pas de contrat alterné, le rythme des études pour les années concernées (3, 4 et 5 ou 4 et 5) vous permet tout de même d’exercer un job étudiant à l’extérieur pour financer vos frais de scolarité et votre vie étudiante. 
  • Le prêt étudiant
    • En première et deuxième année, vous pourrez passer par un prêt étudiant, de nombreuses offres existent aujourd’hui auprès de l’établissement bancaire de votre choix. 
  • Les bourses
    • Les bourses ne sont pas applicables à l’enseignement supérieur privé.

Y a-t-il des cours de soutien ?

Oui, en dehors des Ydays vous pouvez vous inscrire à de nombreux cours du soir pour le soutien dans de nombreuses matières essentielles. Cela permet notamment d’harmoniser le niveau rapidement en première année.

L’alternance, pour qui ?

Le contrat d’apprentissage

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus ;
  • Certains publics peuvent entrer en apprentissage au-delà de 29 ans révolus : les apprentis préparant un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu, les travailleurs handicapés, les personnes ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise et les sportifs de haut niveau.

A noter : les jeunes ayant achevé le premier cycle de l’enseignement secondaire (fin de 3ème) peuvent être inscrits en apprentissage, sous statut scolaire, dans un lycée professionnel ou dans un centre de formation d’apprentis dès lors qu’ils ont atteint l’âge de 15 ans révolus

Quels employeurs ?

  • Les entreprises relevant du secteur artisanal, commercial, industriel, agricole ainsi que les employeurs du milieu associatif et des professions libérales ;
  • Les employeurs du secteur public non industriel et commercial (fonctions publiques d’État, territoriales et hospitalières, ainsi que les établissements publics administratifs).

Le contrat de professionnalisation

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 25 ans ;
  • Les demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus ;
  • Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) ;
  • Les bénéficiaires de l’allocation de parent isolé (API) dans les DOM et les collectivités de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon ;
  • Les personnes ayant bénéficié d’un contrat aidé.

Quels employeurs ?

  • Tout employeur assujetti au financement de la formation professionnelle continue

L’État, les collectivités territoriales et leurs établissements publics administratifs ne peuvent pas conclure de contrat de professionnalisation.
Source : https://www.alternance.emploi.gouv.fr/  au 15/06/2021

Est-ce qu’Ynov est une école accessible sur concours ?

Il n’y a pas de concours écrit à proprement parler pour rejoindre un cursus Ynov. Votre motivation, vos compétences et votre profil seront évalués lors de votre entretien individuel avec le chargé d’admission de la filière visée. Le processus d’inscription à nos cursus Ynov est entièrement gratuit.

Quels sont les différents types de contrats ?

Voici en quelques mots la différence entre contrat d’apprentissage et contrat pro, vous trouverez tous les détails sur la page officielle du service public.

Contrat d’apprentissage

  • âge : 16 à 29 ans strictement sauf dérogation (voir le site officiel)
  • durée : Lorsque le contrat est à durée limitée, sa durée est de 6 mois au minimum à 3 ans au maximum.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 27 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou le salaire minimum conventionnel si plus favorable.

Contrat de professionnalisation

  • âge : 16 à 25 ans et + sous conditions (prime d’activité, A.S.S., A.A.H., C.U.I.)
  • durée : S’il s’agit d’un CDD, la durée minimale est comprise entre 6 et 12 mois. Elle peut être allongée dans certaines situations.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 55 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou 85 % de la rémunération minimale prévue par la convention collective ou l’accord de branche de l’entreprise si plus favorable

Les rythmes de l’alternance ?

Dès la 3ème ou la 4ème année d’études, votre rythme sera alterné. Vous passerez 50 % du temps + les vacances scolaires à plein temps en entreprise, et le reste du temps à l’école. Le rythme en entreprise est de 3j en entreprise / 2j à l’école chaque semaine, plus les vacances scolaires en entreprise.