Technicien support utilisateurs

Présentation du métier de technicien support utilisateurs : 

La mission du technicien support est de résoudre, à distance ou non, les incidents de logiciels, matériels et réseaux de l’entreprise au quotidien. 

Il assiste les utilisateurs pour tous les bugs liés à leurs postes de travail et les applications informatiques. Il doit ainsi savoir écouter ses utilisateurs. 

Il installe, paramètre et configure les ressources informatiques. Il est également en charge de résoudre ou escalader les incidents selon les procédures fournies ainsi que de superviser les serveurs et le patrimoine applicatif. 

 

Les études pour devenir technicien support utilisateurs : 

Il est possible d’accéder au métier de technicien support utilisateurs avec une formation en informatique de niveau bac+2/bac+3. Ainsi, si vous souhaitez faire ce métier, notre bachelor informatique vous permettra de développer des compétences solides dans différents domaines de l’informatique (développement, programmation, systèmes d’information, configuration réseaux et sécurité informatique, etc.). De plus, lors de la troisième année de bachelor, vous aurez le choix parmi cinq spécialisations qui vous permettront de vous orienter vers un domaine plus précis de l’informatique (data, game programming, infrastructure et SI, développement, cybersécurité).  

 

Les compétences à développer pour devenir technicien support utilisateurs :

• Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, … 
• Compétences en administration de solutions logicielles (ERP, GED) 
• Connaissances des protocoles réseaux (proxy, http, …) 
• Sens du relationnel (à l’écoute, bon communicant) 
• Polyvalence 

• Esprit d’équipe 
• Organisation et rigueur 
• Réactivité 
• Résistance au stress 
• Esprit analytique 

• Anglais technique 

 

Quel bac pour préparer la formation informatique :  

La formation informatique est ouverte à tous les candidats peu importe le type de baccalauréat suivi (général, technologique, …). Un simple justificatif d’obtention de celui-ci vous sera demandé lors de la création de votre dossier. Ainsi, pour déposer votre candidature, rendez-vous dans la rubrique « candidature » visible sur notre site web. Une fois votre dossier rempli et envoyé, il sera évalué et un chargé d’admission vous contactera pour vous faire passer l’entretien d’admission.  

 

Quoi faire après être devenu technicien support utilisateurs :  

 

Les métiers après technicien support utilisateurs :  

Après plusieurs années d’expérience professionnelle en tant que technicien support utilisateurs, ce dernier peut voir sa carrière évoluer et gagner en responsabilités en devenant administrateur réseaux ou administrateur systèmes au sein du service interne d’une entreprise ou dans une société de services du numérique en tant que prestataire externe pour différents clients.  

 

Les diplômes utiles pour devenir technicien support utilisateurs :  

• BTS informatique administration systèmes d’information 
• Bachelor informatique (spécialisation infrastructure et systèmes d’information) 
• DUT informatique  

 

Le marché de l’emploi pour un technicien support utilisateurs :  

En véritable chargé de maintenance du parc informatique de l’entreprise dans laquelle il travaille, le technicien support utilisateurs se doit de contrôler quotidiennement l’état du matériel dont dispose l’entreprise et qu’utilise chaque collaborateur pour travailler. Il veille ainsi au bon fonctionnement de chaque équipement et agit avec réactivité lorsqu’un problème survient.  

Dans un monde professionnel où rien (ou presque rien) n’est fait sans utiliser l’informatique, il devient alors indispensable pour une entreprise de pouvoir compter sur ce type de personnel pour veiller en permanence sur l’état de son parc informatique.  

 

Le salaire d’un technicien support utilisateurs :  

Le salaire d’un technicien support utilisateurs varie en fonction de son niveau d’études, son niveau d’expérience professionnelle mais également en fonction de l’entreprise dans laquelle il travaille (taille, secteur d’activité, lieu d’exercice, …).  

Toutefois, un technicien support utilisateurs gagne entre 20 000 et 25 000€ bruts par an environ en début de carrière. Après plusieurs années d’expérience, il peut voir son salaire évoluer et gagner entre 25 000 et 30 000€ bruts par an. Enfin, en fin de carrière, un technicien senior peut espérer gagner près de 40 000€ bruts par an.  

 

Les types d’entreprises qui recrutent un technicien support utilisateurs :  

Selon la taille de l’entreprise faisant appel à ses services, le technicien support utilisateurs peut exercer ses fonctions en interne au sein du département informatique de l’entreprise. Ainsi, il agit et travaille en cohésion avec le reste de son équipe et des autres employés du service informatique.  

Toutefois, le technicien support utilisateurs est particulièrement demandé et recherché par les entreprises de services du numérique (ESN) qui l’intègre au sein de leurs équipes pour répondre aux besoins de leurs clients. Ainsi, il agit dans ce cas en tant que prestataire externe pour le compte de différents clients.