Responsable connaissance clients

Présentation du métier de responsable connaissance clients :  

Au quotidien le Responsable connaissance clients analyse les comportements des clients, utilise les données pour identifier leurs modes de consommation et établir des stratégies de contact adaptées. 

Il s’appuie généralement sur des outils permettant aux entreprises d’avoir une connaissance très fine de leurs clients et d’améliorer les performances de l’écosystème digital de l’entreprise (indicateurs de performance). 

Issu de la data ou du marketing CRM/fidélisation, il faut une expérience de 5 à 7 ans en tant que Dataminer marketing ou Chargé d’études statistiques pour accéder à ce poste. 

 

Les études pour devenir responsable connaissance clients : 

Le métier de responsable connaissance clients (également appelé consumer intelligence manager ou business intelligence manager) demande de grandes compétences en marketing digital et statistiques mais également plusieurs années d’expérience professionnelle dans ce domaine avant de pouvoir accéder à ce métier. 

Ainsi, pour maîtriser les rouages du marketing digital et de la data, le bachelor marketing et communication vous permettra de faire un premier pas et de voir les différents aspects du marketing (digital, e-reputation, d’influence, relationnnel CRM, research, brand marketing, sociologie du consommateur, fondamentaux de la stratégie d’entreprise, fondamentaux de la vente, …) lors des deux premières années. Ensuite, lors de la dernière année de bachelor, vous aurez la possibilité de choisir parmi deux spécialisations : marketing et e-business ou communication digitale et création de contenus. 

La première spécialisation vous permettra d’approfondir vos compétences dans ce domaine grâce à différents cours de qualité répartis en trois modules : 

•         Tronc commun : pilotage de la stratégie, data driven, traffic management, customer success management
•         Outils de communication : suite Adobe3, b.a-ba Motion design, brand content
•         Marketing & e-business : stratégie marketing et ROI, marketing research, stratégie commerciale, vente & négociation.

A la suite de ce bachelor, le mastère digital marketing & data analytics vous permettra de finaliser votre cursus et de devenir un véritable expert en marketing et en statistiques (données, outils d’analyse, …)  

 

Les compétences à développer pour devenir responsable connaissance clients : 

• Maîtrise d’outils Data et analytics 
• Maîtrise d’un ou plusieurs CRM 
• Sens de l’organisation et rigueur 

• Bon relationnel (à l’écoute et bon communicant)  
• Esprit analytique 
• Compétences rédactionnelles 
• Compétences en marketing digital et statistiques 
• Force de proposition 

 

Quel bac pour préparer la formation marketing communication :  

Nos formations Ynov sont ouvertes à tous les étudiants peu importe le type de baccalauréat obtenu (général, technologique, …). Ainsi, si vous souhaitez suivre la formation en marketing et communication, il vous suffit de déposer votre dossier de candidature dans la rubrique « candidature » de notre site web. Un simple justificatif d’obtention du baccalauréat vous sera demandé lorsque vous remplirez votre dossier. 

Une fois celui-ci validé et évalué par nos équipes d’admission, un chargé d’admission vous contactera pour vous faire passer l’entretien et les éventuels tests d’admission.  

 

Quoi faire après être devenu responsable connaissance clients :  

Les métiers après responsable connaissance clients :  

Le métier de responsable connaissance clients (également appelé consumer intelligence manager ou business intelligence manager) est accessible après des études en marketing digital et data et plusieurs années d’expérience professionnelle dans ce domaine. Toutefois, une fois à ce poste et après plusieurs années d’expérience, le consumer intelligence manager peut gagner d’autres responsabilités en évoluant au poste de Directeur CRM, directeur fidélisation ou encore directeur Data.  

 

Les diplômes utiles pour devenir responsable connaissance clients :  

Un niveau bac+5 est indispensable pour accéder au métier de consumer intelligence manager. 

•         Bachelor marketing et communication
•         Diplôme d’ingénieur
•         Ecole de commerce
•         Mastère digital marketing & data analytics

 

Le marché de l’emploi pour un responsable connaissance clients :  

Aujourd’hui, avec l’omniprésence de l’informatique dans nos sociétés, les entreprises récoltent des milliers de données de leurs clients. Pour les utiliser et les intégrer au mieux dans leur stratégie marketing et commerciale, elles se doivent de les analyser et de les classer selon leur origine et leur utilité pour connaître le mode de fonctionnement des consommateurs et leurs habitudes d’achat. 

Ainsi, avec le partage de données toujours plus important, le responsable connaissance clients fait partie des métiers les plus recherchés par les entreprises puisqu’il est en lien direct avec la mise en place et le développement de la stratégie commerciale d’une entreprise. 

  

Le salaire d’un responsable connaissance clients :  

Le salaire varie en fonction de son niveau d’expérience mais également de l’entreprise dans laquelle il travaille. Toutefois, il est estimé qu’un responsable connaissance client ayant entre 5 et 10 ans d’expérience professionnelle gagne entre 65 000 et 80 000€ bruts par an. Après plus de 10 années d’expérience à ce poste, il peut prétendre à une rémunération atteignant près de 100 000€ bruts par an.  

 

Les types d’entreprises qui recrutent un responsable connaissance clients :  

Le responsable connaissance clients peut exercer son métier dans de nombreuses entreprises. Il peut par exemple travailler dans le secteur de la distribution, du e-commerce, du e-retail ou comme consultant dans des sociétés de conseil ou des agences.